湖里区禾山街道高标准抓好退役军人服务站建设

　　着力“三基” 推行“九化”

　　湖里区禾山街道高标准抓好

　　退役军人服务站建设

　　——湖里区退役军人事务局

　　湖里区禾山街道退役军人事务站认真贯彻落实“基层基础基本建设年”活动总体要求，围绕“三基”目标、力推“九化”落实，致力将街道退役军人服务站打造成富有特色、运行顺畅、服务高效的典范，曾先后受到退役军人事务部、省双拥办等有关领导同志的高度评价。

　　一、着力基层建设，高起点打造设置规范、富有特色的服务保障体系

　　1.融合化布局。在街道服务站场地筹划布局上，坚持将服务站与街道党群服务中心、文体活动中心、人大代表工作站等场所全面融合、资源共享、优势互补,既避免多头重复建设，又保证了现有办公场地作用得到最大发挥。

　　2.特色化设置。在规范设置退役军人接待室、办事窗口的基础上，重点增强政治功能,突出“军”的特色,街道投入20多万元，配设了退役军人荣誉室、退役军人党员之家、培训课堂、法律援助调解室、心理疏导室等功能室，营造“家”的环境,体现“家”的关爱，确保退役军人教育有阵地、活动有场所、诉求有渠道、解困有平台。

　　3.科学化编配。在服务站领导力量和人员配备上，街道办事处主任兼任街道退役军人服务站站长，武装部长兼任副站长，并编配1名副营职转业干部和1名转业士官担任专职工作人员。街道所属10个社区党委书记兼任社区退役军人服务站站长，民兵连长兼任副站长，并优先选调素质过硬且具备服务精神的编外人员作为服务站工作人员，切实把街道、社区服务站工作力量配齐配强。

　　二、着力基础工作，高质量构建权责清晰、充满活力的组织运行机制

　　4.清单化定责。街道遵照上级退役军人部门印发《关于梳理权责清单的通知》要求，紧紧围绕权益维护、双拥优抚、接收安置、就业创业、纪念褒扬、帮扶慰问等基础工作，认真梳理街道、社区两级服务站权责清单，厘清权责边界，规范办事流程，做到街道、社区两级服务站权责事项明晰，责任落实到人。

　　5.网格化管理。充分利用湖里区社区治理改革成果，将街道退役军人服务站服务功能延伸到小区，作为街道服务保障退役军人的基本网格单元。选拔思想素质好、服务热情高、沟通能力强的退役军人担任小区网格指导员，发挥网格指导员熟悉小区全面情况的优势，利用网格指导员能够随时与小区退役人员面对面沟通交流、即时上门服务的便捷，构建了街道、社区、小区“三位一体”的服务保障体系，全力打通服务保障退役军人“最后一百米”。

　　6.规范化运行。街道制定了沟通交流制度、业务培训制度、疑难问题化解制度、网格化服务管理和常态化联系制度、台帐管理制度、信息采集更新完善制度、舆情信息上报制度、思想政治建设制度等八项制度，并督促抓好落实，为街道、社区两级服务站高效运行提供了制度保障。

　　三、着力基本能力，高标准培育作风优良、服务高效的业务骨干队伍

　　7.常态化联系。街道服务站制定并落实分级、分层挂钩帮扶联系制度。街道服务站干部挂钩联系困难优抚对象和退役军人不少于3人，小区网格指导员落实对小区退役军人常态化联系“全覆盖”，全面了解所在小区退役军人的家庭状况、思想变化、实际需求，及时做好政策宣传、思想疏导、诉求反馈等经常性工作。通过建立横向到边、纵向到底、覆盖全员的常态化联系制度，致力将退役军人的困难解决在一线，矛盾化解在一线，真正实现了“小事不出居，大事不出街，矛盾不上交”。

　　8.精细化服务。街道服务站坚持每月集中学习培训制度，采取专题培训、座谈研讨、邀请上级领导辅导等形式，对退役军人优抚安置、关爱帮扶、权益维护、医社保接续等政策进行系统梳理和培训，努力实现街道、社区工作人员成为精准落实政策的明白人。特别是在部分退役士兵医社保接续工作中，全街道共受理医社保接续130人，实现了完成率、准确率两个百分百。街道通过落实常态化挂钩联系，准确掌握困难退役军的家庭情况，不仅从思想、心理方面及时给予关爱，还通过开展慈善捐助、申请临时救助等方式，有效缓解6位退役军人的家庭困难。对因历史遗留问题，诉求强烈反复上访人员，街道工作站人员能够换位思考，扎实做好思想引导和心理安慰工作。服务站成立以来，辖区退役军人无一人到全国、省、市上访。

　　9.多元化保障。协调辖区企业“军梦双拥双创园”，积极探索建立政策对接服务平台、军创项目基金平台、人力资源平台、孵化转换平台、军创导师平台、教育培训平台，为复退军人、军嫂提供多方位的创业就业服务。一年来，通过政府扶持、企业协助，共接收随军家属、退役士兵就业17人。积极支持辖区退役士兵吴琪璘创业并成立以退役士兵为骨干的建设工程公司，目前该公司共接收退役士兵20多人。挖掘辖区社会拥军资源，协调“爱国拥军促进会”等社会团体开展送文化进军营、慰问立功官兵等活动。充分发挥部队在急难险重任务中的生力军和突出队作用，与辖区部队深入开展联学共建活动，驻地部队成立应急分队，积极配合街道做好疫情防控工作。